Parcours et démarches
Au téléphone : vérifier l’identité avant de déplacer un rendez-vous
Pour qui : Cabinet qui automatise prise et changement de rendez-vous
Recherche documentaire des 5 et 6 novembre 2026. Aucun logiciel ni assistant testé.
Notre avis
Avant de permettre les déplacements automatiques, faites jouer un homonyme, un appel pour un proche et une correction de destinataire. Nous privilégions le maintien sans modification tant que le bon rendez-vous n'est pas identifié. Le résultat de l'essai doit montrer quel agenda a changé et comment revenir sur une erreur, avec des profils entièrement fictifs.
Dans l’ordre
- Préparer deux profils de démonstration distincts
- Vérifier la sélection et la correction avant modification
- Contrôler le rendez-vous modifié et celui qui doit rester intact
Pourquoi
- Reconnaître un nom ne suffit pas à retrouver la bonne personne.
- Une modification correcte doit laisser intact un rendez-vous voisin.
Ce qui change le choix
Aucune action sur agenda, messages seulement.
Ce que la documentation prouve, et ce qu’elle ne prouve pas
Doctolib indique utiliser prénom, nom, date de naissance et téléphone pour identifier les appelants dans son assistant. Cette liste ne démontre pas le comportement face à deux homonymes, à un numéro partagé ou à un appel fait pour une autre personne. Les conditions du site Ubiclic prévoient aussi des rendez-vous gérés pour des proches ; cela ne prouve pas le même mécanisme dans toute IA.
Notre essai porte sur l'identification administrative avant une action sur l'agenda. Il ne valide ni l'identité au sens d'un dispositif réglementaire ni une règle médicale.
Le jeu fictif à préparer
Créez seulement dans l'environnement de démonstration deux profils appelés Camille Démo. Utilisez des identifiants distinctsTEST-A et TEST-B et des dates de naissance fictives différentes. Le tableau fixe les résultats attendus avant l'essai ; aucun de ces résultats n'a été observé dans notre recherche.
| Cas | Donnée de démonstration | Résultat à obtenir |
|---|---|---|
| Homonyme | TEST-A et TEST-B portent le même nom ; dates fictives différentes | Le fournisseur montre la sélection du profil attendu avant toute modification |
| Appel pour un proche | L’appelant fictif précise demander pour TEST-B | La personne concernée reste distincte de celle qui appelle |
| Erreur annoncée avant validation | Le dossier TEST-A apparaît alors que TEST-B est demandé | Correction ou abandon sans déplacer le rendez-vous de TEST-A |
| Contrôle final | Seul le rendez-vous de TEST-B devait changer | Nouvel horaire visible pour TEST-B ; rendez-vous TEST-A inchangé |
Inspecter le résultat dans l’agenda
Demandez de montrer la sélection, la confirmation de l'action et le planning après modification. Faites ensuite corriger une erreur préparée avec le démonstrateur. Un message disant que le changement est fait ne suffit pas à prouver le bon destinataire.
Notez les informations nécessaires, le moment où elles sont confirmées et le geste qui permet d'arrêter. Le cabinet doit comprendre quoi faire si le patient refuse de fournir une information ou si la recherche ne permet pas de trancher : ne pas modifier peut être la bonne sortie administrative.
Refuser une action qui ne se laisse pas vérifier
Si le fournisseur ne peut pas distinguer les deux profils ou expliquer la correction, gardez les modifications sous contrôle humain. Si votre service laisse seulement des messages sans agir sur l'agenda, ce protocole peut être réduit au choix du destinataire du message.
Les accès et informations réellement demandées doivent être précisés dans votre offre. Ce jeu fictif sert à accepter ou refuser un parcours, pas à promettre l'absence future d'erreur.
Limites
Protocole administratif fictif avant modification d'agenda, sans validation de soin, d'identité réglementaire ou de performance. Aucun profil réel créé.
Prochaine action
Préparez TEST-A et TEST-B, faites modifier seulement le rendez-vous attendu, puis contrôlez explicitement que l’autre reste intact.
Preuves et sources
Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode
Déclaration de l’éditeur. Doctolib décrit une identification par nom, prénom, date de naissance et téléphone ; le site Ubiclic prévoit la gestion de proches.
Relevé du 6 novembre 2026.
- Doctolib : https://info.doctolib.fr/solution/assistant-telephonique/ Lu le 6 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
- Ubiclic : https://pro.ubiclic.com/cgu/ Lu le 6 novembre 2026. Déclaration de l’éditeur.
Notre méthode. Profils Camille Démo TEST-A/TEST-B et résultats attendus entièrement fictifs ; aucun test réalisé.
Daté du 6 novembre 2026.
Notre avis. La hiérarchie des critères et la recommandation sont notre avis éditorial pour le profil décrit.
Daté du 6 novembre 2026.